一、机构概况

为适应社会主义市场经济发展的需要，促进社会保险事业的改革，更好地维护职工群众的基本经济利益。一九九五年八月在全总的领导和支持下，经中国职工保险互助会批准，成立了“中国职工保险互助会汕头办事处”，“汕头办事处”是中国职工保险互助会的派出机构，负责在汕头市组织、协调、开展各种职工互助保险活动。

二、业务开展

自开办后，根据中国职工保险互助会推出的险种，我市重点开展了《职工安康互助保险计划》和《劳模、先进者终身幸福互助保险计划》。从2012年8月份以来，汕头办事处在全总互助会的领导下开展了住院综合保障计划，因之前已经在广东省互助会开展了职工医疗保障计划跟女职工安康保障计划，为避免混淆，着重开展了住院综合保障计划。

根据总会工作要求，办事处明确了发展方向，会员为主体，服务为目标，为会员提供优质服务，积极开展形式多样的活动，真诚携手，巩固与合作单位的关系，努力承担社会责任，共建美好生活，自觉与总会一道促进互助保障计划健康有序发展。

三、主要经验

（一）加强学习、熟练业务，提高互助保障工作能力和服务水平。办事处工作人员认真学习职工互助保障业务知识及文件精神，熟练掌握业务流程，有力推进互助保障工作的高质量发展。

（二）广泛宣传、创新方式，营造浓厚的参保氛围。办事处充分利用工会微信公众号、工会活动、工作会议、发放宣传单以及典型案例分析等宣传方式，进行广泛宣传职工互助保障工作，营造浓厚的社会氛围。让广大职工深刻体会到职工互助保障是为职工办好事、办实事，实实在在为广大职工解忧愁，让职工体验到娘家人的温暖。

（三）突出重点、强化措施，拓展参保覆盖面。职工互助保障工作的关键是要惠及广大职工，重点是要全面覆盖。为确保职工互助保障工作能辐射到每个职工，办事处制订方案、专门研究，制订年度各基层工会职工互助保障计划分配表，明确新保单位，同时加强对续保单位的服务和管理，精准做好续保单位投保的险种、金额和到期时间的续保工作，确保原已参保的人员不丢失、不超期，保持参保的连续性。参保人数和投保金额较快增长。

（四）竭诚服务、提质高效，让参保职工得实惠。办事处工作人员秉着以人为本的理念，对职工的咨询做到百问不厌、关心体贴，对出险后的理赔本着周到、便捷，做到真心、热心、细心、爱心、耐心、责任心“六心”服务和热情诚信，赢得了广大职工的信任和支持，使基层工会和职工真正感受到互助保险给他们带来的实惠。在实际业务工作中，简化办事程序，保证工作质量，提高办事效率，处处为职工提供方便，受到了职工的一致好评。

（五）做好理赔、树立信誉，及时完成赔付。理赔工作是互助保障工作的重要环节，也是取信于职工，树立信誉的关键。多年来，办事处接到理赔工作，都尽快审核有关赔付材料，使符合赔付条件的职工及时得到赔付，让赔付金尽快送达职工的手中，绝不让职工为赔付多跑一步路，做到了赔付一人、温暖一家、影响一片。